產(chǎn)品名稱:友隨數(shù)智化智能排隊(duì)系統(tǒng)
應(yīng)用銀行:工商銀行、建設(shè)銀行、海南農(nóng)商銀行、貴州銀行、錦州銀行、中國人壽、漢口銀行、湖南政務(wù)中心
產(chǎn)品特點(diǎn):數(shù)字化智能排隊(duì)系統(tǒng)統(tǒng)籌分配網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源(智能機(jī)具、ATM/CRS、?低柜等),提供線上預(yù)約和預(yù)填單服務(wù)、?持靈活可配的排隊(duì)策略,提升業(yè)務(wù)辦理效率,提高客戶滿意度。集成要客識別和產(chǎn)品推薦等營銷能力,拓展網(wǎng)點(diǎn)獲客營銷渠道。
主要功能:
排隊(duì)管理:支持按客?等級、取號渠道、業(yè)務(wù)類型可視化配置排隊(duì)優(yōu)先叫號策略;滿足不同網(wǎng)點(diǎn)不同窗口個性化需求。
軟呼/硬呼:支持軟件呼叫和硬件呼叫模式,包含順呼、重呼、指定叫號、呼叫大堂經(jīng)理等功能,滿足多場景使用需求。
多渠道取號:支持線上預(yù)約取號、PAD取號、排隊(duì)機(jī)取號,根據(jù)介質(zhì)號可有效識別客戶?份,自定義個性化憑條。
線上預(yù)約:支持手機(jī)銀行、微信銀行線上預(yù)約,包含實(shí)時取號、預(yù)約取號、預(yù)填單錄入,提前預(yù)約享優(yōu)先辦理,節(jié)省客?等待時間。
PAD輔助:實(shí)時概覽網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)情況,根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)情況可為客?提供取號、叫號、插隊(duì)、調(diào)劑、過號激活服務(wù),為?堂經(jīng)理提供移動式服務(wù)。
數(shù)據(jù)分析:統(tǒng)計(jì)客流量、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)等待時間、柜員效率等數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)分析抓短板,促效率,提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。
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